Cobranza
Refinanciar un crédito
Reemplazá las cuotas pendientes de uno o varios créditos por un nuevo plan. Cómo cargar la refinanciación, confirmarla y qué pasa con los créditos originales.
Para quién es: administradores y gerentes. Tiempo: 5 minutos. Necesitás: el permiso Puede confirmar refinanciaciones para confirmar (cargar el borrador alcanza con acceso a refinanciaciones).
Refinanciar es juntar lo que un cliente debe de uno o más créditos y armar un crédito nuevo, con otras cuotas y otro interés. Los créditos viejos se cierran y las cuotas pendientes se cancelan por refinanciación.
Para qué sirve
Es la salida para un cliente atrasado que no puede cumplir su plan: le armás uno nuevo que sí pueda pagar, y vos ordenás tu cartera.
Qué vas a lograr
Cargar una refinanciación en borrador, controlar los números y confirmarla.
Antes de empezar
- El cliente tiene que tener al menos un crédito activo con cuotas pendientes.
- Definí el nuevo interés, la cantidad de cuotas y la periodicidad.
- Para confirmar, necesitás el permiso Puede confirmar refinanciaciones (Permisos especiales: autorizar, ver todo y anular cobros).
Paso a paso
1. Creá la refinanciación
Creditos → Refinanciaciones → Agregar Refinanciación.
- Cliente: el que refinancia.
- Cuenta: su cuenta.
- Nuevo interés: porcentaje de interés del nuevo crédito.
- Nueva cantidad de cuotas.
- Periodicidad: cada cuánto vence la cuota nueva (y Día de pago si es mensual con día fijo).
También elegís:
- Tomar con interés original: si está tildado, se refinancia el monto completo de las cuotas pendientes (capital + interés original). Si no, solo el capital que falta.
- Fecha de inicio del nuevo crédito.
2. Elegí los créditos a refinanciar
Abrí la pestaña Credito para refinanciar y sumá los créditos del cliente.
- Cada fila es un crédito que se va a cerrar. Podés sumar varios.
Tocá Guardar y continuar editando. El sistema calcula solo:
- Saldo base: lo que se refinancia.
- Total financiado: saldo base más el nuevo interés.
- Monto de cuota: total financiado ÷ cantidad de cuotas.
La refinanciación queda en Borrador.
3. Confirmala
En la lista de refinanciaciones, tildá el borrador y elegí la acción Confirmar refinanciación → crear crédito nuevo y cerrar originales.
Qué pasa por detrás
Al confirmar, en una sola operación:
- Los créditos originales pasan a estado Refinanciado.
- Sus cuotas impagas quedan pagadas con el medio «Refinanciación» (reservado del sistema).
- Se crea una solicitud (ya autorizada) con el total financiado, y a partir de ella el crédito nuevo con sus cuotas.
- La refinanciación pasa a Confirmada y guarda el detalle de lo que se refinanció.
Las cuotas viejas ya no cuentan como deuda, y el cliente sale de la lista de deudores si no tiene otras vencidas.
Problemas frecuentes
| Si te pasa… | Es porque… | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No tenés permiso para confirmar refinanciaciones» | Falta el permiso | Pedíselo al dueño |
| «Debe estar en BORRADOR» | Ya se confirmó | Es lo esperado |
| «No hay créditos seleccionados» | No agregaste créditos a refinanciar | Sumalos en la pestaña correspondiente |
| El monto de cuota es 0 | La cantidad de cuotas está en 0 | Poné al menos 1 |
| Quiero deshacerla | Una refinanciación confirmada no se revierte con un botón | Consultá con soporte antes de tocar nada |
Preguntas frecuentes
¿Se pueden refinanciar créditos de otro cliente?
No: la refinanciación es de un cliente y su cuenta.
¿Qué interés conviene poner?
Es una decisión comercial. Recordá que el interés es total sobre lo refinanciado, igual que en una solicitud nueva.
Siguiente paso
- Deudores.
- Cobrar una cuota del crédito nuevo.