Preguntas frecuentes
Todo lo que preguntan antes de contratar
Si tu pregunta no está acá, escribinos y la respondemos.
Producto
¿Quién está detrás de Gestión de Créditos?
Gestión de Créditos es un producto de ADEMA Sistemas. Lo desarrollamos y lo mantenemos nosotros, y el soporte lo damos nosotros mismos por WhatsApp y email.
ADEMA Sistemas desarrolla sistemas de gestión para negocios. Gestión de Créditos es el que está pensado para prestamistas, financieras y comercios que dan crédito propio.
Si querés saber más o pedir una propuesta, completá el formulario en ademasistemas.com/gestion-creditos o escribinos por WhatsApp.
¿Tiene aplicación móvil?
No hay una app nativa en Google Play ni App Store. El sistema se usa desde el navegador del celular, la tablet o la PC, y el tablero de jefatura se puede instalar en el celular como una app web (PWA).
Lo decimos de frente porque es una comparación que vas a hacer: hay sistemas de préstamos con app en Google Play y App Store, y este no tiene.
A cambio, no hay nada que instalar en los equipos de tu equipo, ni versiones distintas conviviendo, ni actualizaciones que alguien tiene que aprobar en cada teléfono. Se abre en el navegador y siempre es la última versión.
El tablero de jefatura es la excepción útil: es una app web (PWA) que se agrega a la pantalla de inicio del celular desde el menú del navegador, y desde ahí se ve la cartera y se aprueban solicitudes. Sigue necesitando conexión a internet.
La versión de escritorio sí se instala, pero es un producto aparte y está pensada para trabajar sin conexión a internet, no para el celular.
¿Cómo se calcula la mora?
Se configura el interés y los días de gracia una sola vez, y el sistema calcula por días de atraso. Al cobrar una cuota vencida elegís si la cobrás con mora o sin mora.
La decisión de perdonar la mora sigue siendo tuya: el sistema no la impone. Lo que hace es tener el número calculado y correcto en el momento del cobro, para que no dependa de una cuenta hecha a mano ni de la memoria del operador.
Es donde más plata se pierde con una planilla: se cobra de menos y no se nota, o se cobra de más y se pierde el cliente.
¿Qué periodicidades de cuotas soporta?
Diaria, semanal, quincenal, mensual y mensual con día fijo. Cuando el mes no tiene el día configurado, el vencimiento se ajusta automáticamente.
El detalle del día fijo parece menor y no lo es: si cobrás todos los 31 y el mes tiene 30 días, alguien tiene que decidir qué pasa. El sistema lo resuelve solo, siempre igual, sin que dependa de quién esté cargando esa cuota.
¿El cliente puede consultar su propio crédito?
Sí. Hay un portal con enlace único y clave de acceso donde el cliente ve sus cuotas, el estado del crédito y la mora, y puede descargar el calendario de vencimientos en formato .ics.
No necesita crearse una cuenta ni recordar una contraseña más: accede con el enlace y la clave que le pasás.
El archivo .ics se importa en Google Calendar, Outlook o el calendario del iPhone, así que los vencimientos le aparecen al cliente en su agenda. Menos llamados para recordar una cuota.
¿Funciona para una financiera con varias sucursales?
Sí. Se crean las sucursales, se asignan los usuarios y cada uno opera sobre los datos de la suya. No hay costo adicional por sucursal ni por usuario.
Es el escenario donde más se nota la diferencia con una planilla compartida: sin control por sucursal no hay forma de saber qué cobró cada caja, ni de impedir que alguien vea o modifique lo que no le corresponde.
¿Sirve para un comercio que fía a sus clientes?
Sí. Es uno de los usos previstos: cuentas corrientes de clientes, cuotas con o sin interés, cobro con comprobante en PDF y envío por WhatsApp.
Aplica a rubros como electrodomésticos, mueblerías, ferreterías, materiales de construcción o bazares: negocios donde el crédito propio es parte de la venta y la cuenta del cliente termina en un cuaderno.
El problema típico no es la falta de sistema, es la discusión: el cliente dice que pagó y no hay comprobante que lo confirme o lo desmienta. Con cada cobro emitiendo su PDF, esa conversación se termina.
¿Qué documentos genera el sistema?
Contratos, comprobantes de cobro, calendarios de cuotas, reportes de refinanciación, pagarés, estados de cuenta y reportes de cobranza. Todos en PDF.
Los documentos toman los datos de tu empresa configurados en el panel de control, así que salen con tu identificación y no con una plantilla genérica.
El calendario de cuotas además se puede descargar en formato .ics para importarlo en Google Calendar, Outlook o el calendario del iPhone.
¿Cómo funciona el envío por WhatsApp?
El sistema arma el mensaje y abre WhatsApp con el texto listo: comprobantes de cobro, recordatorios a deudores y avisos de vencimientos próximos. El envío lo confirma una persona, no se manda solo.
Es una operación asistida y conviene decirlo con claridad: el sistema prepara el mensaje, quien cobra lo revisa y lo envía. No hay envíos automáticos desatendidos.
El sistema sí lleva el control de qué se envió y a quién, para que nadie reciba el mismo recordatorio dos veces ni quede sin avisar.
Sobre el trato en la cobranza: los recordatorios deberían enviarse en horarios razonables, solo al deudor y sin comunicar la deuda a terceros. La Ley 24.240 exige trato digno, y eso corre por cuenta de quien opera el sistema.
Precio
¿Cuánto cuesta y qué incluye?
El sistema web cuesta ARS 120.000 más IVA por mes, por empresa, o ARS 1.200.000 más IVA por año (pagás 10 meses y usás 12). La licencia de por vida se cotiza a consulta. Incluye todas las funciones, hosting y servidor, respaldo diario con siete días de retención, actualizaciones y soporte de consultas básicas. No hay costo por usuario ni límite de clientes o créditos.
La suscripción es mensual y por empresa, no por usuario. Podés dar de alta a todos los operadores que necesites sin que cambie el precio.
Aparte de la suscripción existe la versión de escritorio, que se instala en una PC y funciona sin internet, con un pago único de USD 300. Son dos productos distintos: uno no reemplaza al otro.
Lo que se cotiza por separado es la implementación inicial y cualquier mejora o desarrollo a medida, que se factura a USD 30 por hora.
¿El hosting está incluido?
Sí. El servidor y el alojamiento están incluidos en la suscripción mensual. No tenés que contratar ni administrar un VPS por tu cuenta.
El precio que ves es el precio total del servicio web: infraestructura, actualizaciones y respaldo incluidos.
Si preferís alojar el sistema en un servidor propio, también es posible. En ese caso se acuerda por separado, porque el mantenimiento pasa a estar de tu lado.
¿Tiene límite de usuarios, clientes o créditos?
No, en ninguno de los tres. Podés dar de alta todos los operadores, clientes y créditos que necesites sin que cambie el precio.
Es una diferencia concreta con buena parte de los sistemas de préstamos del mercado, que cobran por cantidad de usuarios y encarecen la cuenta cada vez que sumás un cobrador o abrís una sucursal.
Acá el precio es por empresa. Si tu equipo crece, el costo del sistema no se mueve.
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí, con la demo de la versión de escritorio: se descarga gratis, no vence nunca y te deja usar todas las funciones con hasta 10 créditos. El sistema web se contrata por contacto y no tiene una prueba propia.
La demo no es una versión recortada: están todas las funciones disponibles. El único límite es de volumen, 10 créditos, y no hay fecha de vencimiento, así que podés tomarte el tiempo que necesites.
Para el sistema web la vía es distinta: escribinos y te mostramos el sistema funcionando antes de que contrates nada.
Seguridad
¿Puedo limitar lo que ve y hace cada empleado?
Sí. Los permisos se asignan por sucursal: cada usuario opera únicamente sobre los datos de la suya, y vos ves todo. También se define quién puede aprobar créditos y quién solo cobra.
La segmentación por sucursal no es un filtro visual: el usuario no puede ver ni operar sobre los datos que no le corresponden.
Es el control que suele faltar cuando la cartera vive en una planilla compartida, donde cualquiera que abre el archivo ve todo y puede modificar cualquier fila sin dejar rastro.
¿Qué pasa si se cae el servidor o pierdo datos?
El respaldo es automático y diario, y se conservan los últimos siete días online. El hosting está incluido en la suscripción, así que la infraestructura la administramos nosotros.
Que el respaldo sea diario y con retención de una semana significa que, ante un problema, no se pierde el trabajo de meses: como mucho, el del día.
Es una diferencia de fondo con la planilla, donde el respaldo depende de que alguien se acuerde de copiar el archivo, y donde una fórmula rota puede arrastrar errores durante semanas sin que nadie lo note.
¿Quién puede ver los datos de mis clientes?
Los usuarios que vos habilites, con los permisos que les asignes. Del lado de ADEMA Sistemas, el acceso se limita a tareas de soporte y mantenimiento, bajo deber de confidencialidad.
Hay una distinción que conviene tener clara desde el principio.
Los datos de tus clientes, deudores y garantes que cargás en el sistema son tuyos: la empresa que contrata el sistema es la responsable de esos datos. ADEMA Sistemas actúa como prestador de servicios de tratamiento por tu cuenta y orden, no los usa para fines propios y no los cede a terceros.
La comunicación entre el navegador y el servidor viaja cifrada por HTTPS, y el sistema tiene control de acceso por usuario y registro de auditoría de las operaciones sensibles.
Adopción
¿Cuánto tarda alguien nuevo en aprender a usarlo?
Para la operación diaria (cargar clientes, crear solicitudes y cobrar cuotas), entre una y dos horas. Las funciones más avanzadas, como firma de contratos y refinanciaciones, llevan un par de días de uso.
El sistema está en español y se opera desde un backoffice con pantallas, filtros y acciones pensados para el trabajo de todos los días.
Además hay tutoriales por funcionalidad, así que la persona que se suma no depende de que alguien se siente al lado a explicarle.
¿Necesito una persona técnica para mantenerlo?
No. El hosting y el mantenimiento del servidor están incluidos en la suscripción del sistema web. Vos entrás por el navegador y usás el sistema.
Tampoco hay que instalar nada en las computadoras de tu equipo ni aprobar actualizaciones. Se accede con un navegador actual: Chrome, Firefox, Safari o Edge.
La única condición es tener conexión a internet: el sistema web no tiene modo sin conexión. Si necesitás trabajar sin internet, esa es justamente la versión de escritorio.
Firma del contrato
¿La firma del contrato tiene validez legal?
Es una firma electrónica con sello de tiempo y auditoría de integridad (hash SHA-256). No es una firma digital en los términos de la Ley 25.506, que exige la intervención de un certificador licenciado. La diferencia está en la carga de la prueba: la firma digital se presume auténtica, la electrónica hay que respaldarla, y para eso está el audit trail.
Preferimos ser precisos con esto en lugar de vender de más.
La Ley 25.506 distingue dos cosas. La firma digital exige la intervención de un certificador licenciado por el Estado y goza de presunción de autoría e integridad. La firma electrónica no tiene esa presunción: quien la invoca debe poder probar su validez.
Lo que hace el sistema es firma electrónica, y registra todo lo necesario para sostenerla: la firma capturada, el hash SHA-256 del documento (que permite demostrar que no se modificó después de firmar), la IP, el dispositivo desde el que se firmó, la fecha y hora, y un sello de tiempo opcional. Todo eso queda en un audit trail descargable junto al PDF del contrato.
Es una diferencia enorme frente a no tener nada firmado, que es la situación más común cuando la cartera se lleva en cuaderno.
Migración
¿Puedo empezar de cero sin migrar lo viejo?
Sí, y suele ser la forma más simple de arrancar: los créditos nuevos entran al sistema y los viejos se terminan de cobrar como venías haciéndolo.
Evita el cuello de botella clásico de cualquier cambio de sistema, que es frenar la operación hasta terminar de cargar el pasado.
Si necesitás traer datos de otro sistema o de una planilla, se evalúa como trabajo de migración aparte. Escribinos y lo vemos con tu caso concreto.
¿Te quedó una duda? Escribinos por WhatsApp.