Cobranza
Cancelar una cuota con pérdida
Cuando un cliente adelantó parte de una cuota y no se cobrará el resto, registrá la pérdida y cerrá la cuota con constancia en el sistema.
Para quién es: administradores y quien decide qué se da por perdido. Tiempo: 1 minuto. Necesitás: una cuota con al menos un adelanto confirmado.
A veces el cliente pagó una parte de una cuota y no se va a cobrar el resto. En vez de dejar la cuota pendiente para siempre, la cancelás con pérdida: la cuota se cierra, y la diferencia queda registrada como pérdida.
Para qué sirve
Mantiene limpia la cartera y deja registrado, con monto y fecha, cuánto se resignó en cada caso. Los reportes distinguen lo cobrado de lo perdido.
Qué vas a lograr
Cerrar una cuota con adelanto registrando la diferencia como pérdida.
Antes de empezar
- La cuota tiene que tener adelantos confirmados (Adelantos de cuotas (múltiples)).
- No se puede deshacer fácilmente: pensalo bien antes. Si te equivocás, se corrige anulando el cobro (requiere permiso).
Paso a paso
1. Ubicá la cuota con adelanto
Creditos → Calendario de cuotas. Buscá al cliente.
- Botón ⚠️ Pérdida: aparece solo en cuotas con adelantos confirmados.
- Debajo del botón ves cuántos adelantos tiene confirmados la cuota.
2. Cancelá con pérdida
Tocá ⚠️ Pérdida y aceptá el mensaje de confirmación («Cancelar la cuota registrando la diferencia como pérdida»).
- El aviso muestra el adelanto cobrado y la pérdida registrada.
Qué pasa por detrás
- La pérdida es el capital que faltaba (monto de la cuota − adelantos), sin interés de mora.
- La cuota queda pagada, con medio de pago Pérdida (un medio reservado del sistema), la fecha y el monto de la pérdida.
- Esa cuota ya no cuenta como deuda ni genera alertas o interés.
- Si el crédito completo queda saldado, pasa a Pagado.
Problemas frecuentes
| Si te pasa… | Es porque… | Qué hacer |
|---|---|---|
| No veo el botón Pérdida | La cuota no tiene adelantos confirmados | Registrá y confirmá un adelanto |
| «No hay saldo restante para registrar como pérdida» | El adelanto cubre toda la cuota | No hace falta: la cuota ya se cobra completa |
| «Solo se puede cancelar con pérdida una cuota que tenga adelanto confirmado» | Falta el adelanto | Cargalo primero |
| «La cuota ya está pagada» | Ya se cobró o se canceló | Revisá el estado |
Preguntas frecuentes
¿Puedo perdonar una cuota que no tuvo ningún pago?
Este botón exige un adelanto confirmado. Para una cuota sin pagos, el camino habitual es refinanciar.
¿Cómo veo cuánto perdí en total?
Las cuotas canceladas con pérdida se pueden filtrar en el Calendario de cuotas con el filtro Perdida confirmada.