Cobranza
Anular un cobro
Revertí un cobro mal cargado: quién puede anularlo, qué pasa con la cuota, los adelantos y el comprobante, y cómo queda todo después.
Para quién es: quien tenga el permiso Puede anular cobros de cuotas (en general el administrador o el dueño). Tiempo: 1 minuto. Necesitás: el permiso y la cuota a corregir.
Si cobraste una cuota por error (cliente equivocado, medio de pago incorrecto, importe mal cargado), la anulás: la cuota vuelve a quedar pendiente y borra lo que se había cobrado, para que la vuelvas a cobrar bien.
Para qué sirve
Corregir un error de carga sin tocar la base de datos ni dejar números mal en los reportes.
Qué vas a lograr
Anular el cobro de una o varias cuotas y dejarlas listas para cobrarse de nuevo.
Antes de empezar
- Necesitás el permiso Puede anular cobros de cuotas (permisos).
- Tené claro qué cuotas anular: la acción revierte cuotas pagadas y adelantos confirmados.
Paso a paso
1. Ubicá la cuota
Creditos → Calendario de cuotas. Filtrá por Pagada: Sí o buscá por cliente.
2. Seleccioná y elegí la acción
- Tildá la cuota (o varias).
- En el menú de acciones elegí 🔄 Anular pagos de cuotas seleccionadas y tocá Ejecutar.
3. Confirmá el resultado
- El aviso indica cuántos pagos de cuota y cuántos adelantos confirmados se anularon.
La cuota vuelve a figurar Pendiente (o vencida, si ya venció).
Qué pasa por detrás
Al anular, el sistema deja la cuota como si nunca se hubiera cobrado:
- vuelve a no pagada, sin fecha de pago;
- se borra el interés de mora cobrado, los días de mora y la marca de «cobrada con interés»;
- si estaba cancelada con pérdida, se quita la pérdida;
- se borra la marca de comprobante enviado;
- los adelantos confirmados de esa cuota pasan a no confirmados.
El medio de pago se restablece a «Efectivo» como valor inicial. Los reportes y el panel se actualizan solos.
Problemas frecuentes
| Si te pasa… | Es porque… | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No tienes permiso para anular cobros» | Te falta el permiso | Pedíselo al dueño (Permisos especiales: autorizar, ver todo y anular cobros) |
| «No se seleccionaron cuotas pagadas ni con adelantos» | Elegiste cuotas que no estaban cobradas | Filtrá por Pagada: Sí |
| El permiso no aparece en la lista de permisos | Instalación vieja sin ese permiso cargado | Pedí a soporte que lo cargue |
| Anulé la cuota equivocada | Se eligió mal | Volvé a cobrarla con los mismos datos |
| El cliente ya tiene el comprobante | La anulación no «borra» lo que ya mandaste | Avisale que el comprobante quedó sin efecto |
Preguntas frecuentes
¿Puedo anular solo un adelanto?
La acción anula la cuota y sus adelantos confirmados. Para un adelanto suelto, anulá la cuota y volvé a cargar los adelantos correctos.
¿Queda registro de quién anuló?
Sí: el administrador guarda el historial de cambios de cada registro.